Fondamentaux des techniques de vente
Cette formation est ouverte à tous les chefs d’entreprises salariés ou non salariés ou aux créateurs d’entreprises.
Informations pratiques
Cette formation est ouverte à tous les chefs d’entreprises salariés ou non salariés ou aux créateurs d’entreprises.- Durée : 4 jours (28 heures)
- Modalité : distanciel
Objectifs
- Connaître les fondamentaux du marketing
- Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
- Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours
Méthode pédagogique
- Pré-requis : Aucun
- Méthodes pédagogiques : Approche participative, mises en situation pratique
- Méthode d’évaluation : Quizz final
- Capacité : 5 à 10 candidats maximum
Programme de formation
- Le marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
- Analyse de son environnement de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
- Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
- Fichiers clients/prospects
- Déterminer la valeur client : indicateurs, critères de loyauté…
- Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, site internet etc.)
- Acheter ou louer des fichiers : routeurs
- Définition des besoins
- Définition des données et typologies
- L’importance de faire vivre sa base de données
- L’entretien et le nettoyage de sa base
- Dédoublonnage et déduplication
- Définition de la gestion de la relation client – CRM
- Avantages et inconvénients
- Les solutions présentes sur le marché
- Définition des besoins
- Définition des données et typologies
- L’importance de faire vivre sa base de données
- L’entretien et le nettoyage de sa base
- Dédoublonnage et déduplication
- Définition de la gestion de la relation client – CRM
- Avantages et inconvénients
- Les solutions présentes sur le marché
Sessions à venir
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