Recrutement, Intégration, Droit du travail
Cette formation est ouverte à tous les chefs d’entreprises salariés ou non salariés ou aux créateurs d’entreprises.
Informations pratiques
Cette formation est ouverte à tous les chefs d’entreprises salariés ou non salariés ou aux créateurs d’entreprises.- Durée : 4 jours (28 heures)
- Modalité : distanciel
Objectifs
- Comprendre l’importance d’une relation client solide pour la fidélisation et la croissance de l’entreprise.
- Apprendre à établir et à entretenir des relations positives avec les clients.
- Maîtriser les techniques de gestion des réclamations et des feedbacks.
- Savoir utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM).
Méthode pédagogique
- Pré-requis : Aucun
- Méthodes pédagogiques : Approche participative, mises en situation pratique
- Méthode d’évaluation : Quizz final
- Capacité : 5 à 10 candidats maximum
Programme de formation
- Définition et enjeux de la relation client.
- Importance de la satisfaction client pour la fidélisation et les recommandations.
- Techniques d’accroche et de communication efficaces.
- Comprendre les besoins et les attentes du client.
- Écouter activement et répondre de manière constructive.
- Transformer une réclamation en opportunité.
- Introduction aux systèmes CRM.
- Utilisation des CRM pour le suivi client, le marketing et les ventes.
- Programmes de fidélité et offres spéciales.
- Techniques de cross-selling et d’up-selling.
- Enquêtes et sondages.
- Analyse des retours et mise en place d’actions d’amélioration.
- Introduction aux systèmes CRM.
- Utilisation des CRM pour le suivi client, le marketing et les ventes.
- Programmes de fidélité et offres spéciales.
- Techniques de cross-selling et d’up-selling.
- Enquêtes et sondages.
- Analyse des retours et mise en place d’actions d’amélioration.
Sessions à venir
Financement
Découvrez les différentes solutions de financement disponibles selon votre situation.
Financement OPCO
Possibilité de prise en charge jusqu’à 100 % par votre OPCO selon votre plan de formation.
Contactez-nousCompte Personnel de Formation (CPF)
Utilisez votre crédit CPF pour financer cette formation à titre individuel.
Accéder au site CPFFonds propres
Financez votre formation sur vos propres fonds et bénéficiez d’un tarif préférentiel.
Demander un devisContactez-nous
Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur les formations, le financement ou les inscriptions.
